社交媒体的快速发展和普及，除了为现代人群提供广阔的交流空间和丰富的信息获取方式外，还通过潜在客户的沟通建立和精准信息的定向推送对商业和营销产生了重大影响。

沿海集团南通滨江洲际酒店始终践行“宾客至上，服务第一”的经营理念，在夯实基础服务的同时通过筑牢有形产品品质和无形产品价值打造，发挥了成熟的运营服务体系优势，并不断寻求高附加值的特色服务延伸，为酒店品质服务优化和核心竞争力巩固创造了有利条件。

2023年下半年，酒店以形象岗设立、餐饮产品出新、个性化服务定制、环境感官提升、设备效能保持等多措并举，在宾客物质和精神双层需求层面呈现良好表现力，并通过在社交媒体各渠道建立的高效宾客反馈沟通机制，在社交媒体评论评分方面持续保持领先评分，连续获得洲际酒店集团社交媒体评论评分奖励计划卓越奖。

新媒体的出现为企业营销带来了一场全新的变革，为酒店业营销传播带来了新的契机。新媒体营销势必会越来越专业化，未来的新媒体营销，应是“终端、产品（服务、体验）与模式”之间多样态、多维度的创新性结合。酒店将持续把社交媒体营销作为销售的重要阵地，深挖潜在商机，加速企业发展，提高业界竞争力。（供稿：滨江公司 陆舒菲）